为了进一步提升社会组织的团队管理水平,区创投园开设了“社会组织团队能力提升”系列培训。5月26日下午,园区开展了培训第一讲,邀请了南京心桥社会工作服务中心主任——陆云老师,为崇川区的社会组织分享了“志愿者招募与培养”的方法与技巧。
陆云老师结合当下疫情,从志愿服务时代背景、疫情下机遇与挑战、志愿者挖掘与培养、志愿服务质量管理四个方面为大家分享了如何做好志愿服务与管理。
陆云老师首先明确了志愿服务是在法律政策、社会文明和社会治理三方面需求下产生的,并通过案例分享,让大家进一步了解志愿服务的意义。在志愿服务的阶段自测中,从缺少志愿者→缺少志愿者领袖→缺少志愿组织及项目→缺少志愿服务品牌项目四个阶段中,关注重点有所不同,是从志愿服务宣传、志愿者培育到组织开发、管理的过程。
随后,陆云老师从角色定位、组织能力、工作转变、资源联动四个方面,分析了疫情下志愿服务面临的挑战与机遇,并通过案例分享了志愿者遇到突发情况产生负面情绪的处理方式。
在重点介绍志愿者挖掘与培育方式时,陆云老师通过“为什么有人愿意做志愿者”这个问题,为大家展示了通过调查所得出的一组数据:
由此可以看出,志愿者参与动机分为“利他”与“利己”两类,在志愿者培育过程中我们要保持利他精神而不枯竭或者倦怠,同时通过培训、督导、管理由“利己”转为“利他”。
接着,陆云老师又抛出一个问题——到哪里去找志愿者?并通过分享了一个社工寻找志愿的案例,得出结论:承担志愿者挖掘工作的人或团队很重要,应该具备以下5个要素:
1.他是否了解什么是志愿者?什么是志愿者精神?什么是志愿服务?
2.他是否认同志愿者、志愿服务和志愿精神?
3.他是否具备一定的整合资源能力?
4.他是否具备一定的志愿者动员、管理、激励工作方法?
5.他是否具备一定的志愿者动员、管理、激励经验?
在招募过程中,志愿者的来源较为广泛,陆云老师为我们列举了一些来源途径,如主动申请、他人介绍、服务外展、社会动员等,有可能是个人、家庭,他们一般来自于辖区共建单位或者社区,其中社区是重要的志愿者来源。
陆云老师重点为我们介绍了挖掘志愿者的两个方法:
一是开发型,从没有志愿者开始逐步挖掘培养,可以从以下5点着手:1. 设计一个好的项目吸引参与;2.着重物色具有领袖气质的志愿者;3.配备专门的工作人员;4.预留充足的资金;5.从多元角度入手。
二是整合型,从少量的志愿者发展更多的志愿者,具体有以下3个途径:1.通过培训,吸纳升华已有组织;通过培育,壮大社区自组织;3.跟社区、企业、学校等志愿者组织或者群体联动。
陆云老师强调,在培育志愿者过程中,我们不仅要与他们建立彼此信任的专业关系,为志愿者安排思考及实际工作技巧的培训,还需要重点培养志愿者领袖和社区志愿者自组织。
为了保证服务水平,陆云老师最后为我们分享了做好志愿服务管理的有效手段,即管理机制、进度监管、能力建设、风险防控和成效评估五个环节。
通过此次分享,希望参加的组织在志愿者招募与培养方面能有所启发,从而进一步加强志愿者服务能力,提升服务质量,体现志愿者的自身价值,同时也为组织的进一步发展奠定基础。